Qui sommes-nous ?
Le Bureau International de Coopération au Développement (BICOD) est une organisation spécialisée dans l'accompagnement des entreprises et des institutions pour améliorer leur expérience client et leur leadership. Nous sommes fiers d'être le partenaire national de l'International Customer Experience Institute (ICXI), une organisation leader mondiale dans la promotion de l'expérience client.
Notre mission
Notre mission est d'accompagner les structures africaines dans leur transformation stratégique à travers l'amélioration de l'expérience client/patient, le renforcement du leadership et la promotion de standards internationaux de qualité, pour un développement durable, humain et compétitif.
Nos valeurs
Éthique
Nous plaçons l'intégrité, la transparence et le respect au cœur de toutes nos actions.
Nous visons l'excellence opérationnelle et humaine dans tout ce que nous entreprenons
Excellence
Innovation
Nous innovons sans cesse pour offrir des solutions modernes, agiles et durables.
Comprendre profondément les besoins, les attentes et les réalités de nos partenaires est notre priorité.
Empathie
Nos Partenaires
L'International Customer Experience Institute (ICXI) opère à l'échelle mondiale, couvrant 69 pays avec des organisations évaluées et ayant 16 partenaires dans diverses régions. L'institut vise à améliorer l'expérience des clients, des patients et des employés par le biais de ses normes et de ses certifications.
La British Standard Institute (BSI) est un organisme de certification de premier plan opérant dans 195 pays, Fournissant une certification et une formation dans diverses IDCXS2022 et IEHWS 2023, AICX2025, IPXS2025.
https://www.bsigroup.com
Notre Equipe
Grâce à un travail collectif et coordonné, nous améliorons l'expérience client et favorisons la croissance durable des entreprises.
Mr. Marcel NDONDO
CHIEF EXECUTIVE OFFICER (CEO)
Il assure la vision stratégique, pilote le développement des activités et veille à l'impact durable des solutions proposées en matière d'expérience client et de transformation organisationnelle.
Mr. Ladislau BARALHA
LEAD CX EXPERT
Il conçoit, pilote et optimise les stratégies d'Expérience Client pour aider les structures à placer l'humain au cœur de leur performance.
Mr. Adolph NKOUMOU
DIRECTEUR D'EXPLOITATION
Il supervise la mise en œuvre opérationnelle des projets et veille à la qualité, l'efficacité et la cohérence des prestations délivrées aux clients.
Mme. Patience TOTAH
ASSISTANTE DE DIRECTION
Elle assure le soutien administratif et organisationnel de la direction générale, en facilitant la coordination interne et le bon déroulement des activités stratégiques.
Mme. Danielle MOUABO
RESPONSABLE MARKETING & COMMERCIALE
Il assure la vision stratégique, pilote le développement des activités et veille à l'impact durable des solutions proposées en matière d'expérience client et de transformation organisationnelle.
Mr. Dominik BENGONO
COMPTABLE
Il assure la vision stratégique, pilote le développement des activités et veille à l'impact durable des solutions proposées en matière d'expérience client et de transformation organisationnelle.
Mme. Gaby NYABACK
COMMUNITY MANAGER
Il assure la vision stratégique, pilote le développement des activités et veille à l'impact durable des solutions proposées en matière d'expérience client et de transformation organisationnelle.
Mr. Leonel MIMBE
GRAPHISTE
Il assure la vision stratégique, pilote le développement des activités et veille à l'impact durable des solutions proposées en matière d'expérience client et de transformation organisationnelle.