Nos Services
Audit CX et Stratégie CX
nous aidons les structures à transformer leur relation client grâce à une analyse complète de l'expérience vécue par vos clients/patients pour détecter les points faibles et les leviers d'amélioration.
Nous proposons donc un accompagnement sur mesure pour bâtir une culture centrée client, aligner vos équipes, et faire de chaque interaction un moment de valeur.
Certification CX
Nous accompagnons les organisations dans un processus rigoureux d'évaluation, d'amélioration et de validation de leurs pratiques en matière d'Expérience Client/Patient selon les standards internationaux.
L'objectif étant de faire reconnaître officiellement les efforts de votre structure à placer l'humain au cœur de chaque interaction.
Avec la Certification CX, vous gagnez en crédibilité, en performance… et en confiance.
BSI organisme de certification
Formation des Employés et Leaders
nous concevons des Programmes de Fidélisation sur mesure pour aider les structures à transformer leurs clients satisfaits en clients loyaux.
Notre approche repose sur la connaissance client, la valeur relationnelle et des actions stratégiques pour renforcer l'engagement à long terme.
Autres Services
Nos Certifications et Normes ICXI
NORME INTERNATIONALE SUR L'EXPÉRIENCE CLIENT
L'ICXS2024 a évolué dans le but de se maintenir comme la seule norme mondiale pour la fourniture de l'excellence du service d'expérience client soutenue par un organisme de certification tiers. L'un de ses principaux objectifs est de motiver les organisations à concentrer leur attention sur l'expérience client en offrant un service d'excellence.
NORME INTERNATIONALE SUR L'EXPÉRIENCE CLIENT NUMÉRIQUE
L'IDCXS2022 reflète la croissance internationale accrue en termes d'échelle, de portée et d'envergure de la transformation digitale et des services fournis par le biais des canaux digitaux. Son objectif principal est de motiver les organisations à concentrer leur attention sur l'expérience client digitale grâce à la fourniture de techniques d'excellence de service.
NORME SUR L'INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET EXPÉRIENCE CLIENT
L'AICX2025 encadre l'usage de l'intelligence artificielle dans les services centrés sur la relation client, en assurant une approche éthique et performante. Elle vise à guider les organisations vers une expérience client assistée par IA, fondée sur l'excellence, la transparence des algorithmes et une personnalisation maîtrisée.
NORME DU BONHEUR ET DU BIEN-ETRE DES EMPLOYÉS
L'IEHWS2023 a été développé par ICXI avec la contribution et l'engagement de spécialistes des ressources humaines expérimentés, de psychologues, d'universitaires, de spécialistes et d'experts de la santé et du bien-être, ainsi que de professionnels de la gestion de l'expérience client et d'universitaires dans le domaine de l'expérience client. Son objectif est d'établir un environnement de travail optimal entre collègues, favorisant ainsi une rétention accrue des employés et une amélioration de l'expérience client.
NORME INTERNATIONALE SUR L'EXPÉRIENCE PATIENT
L'IPXS2025 a été développée dans l'objectif de s'imposer comme la norme mondiale de référence pour l'amélioration de l'expérience patient, portée par une approche certifiable, centrée sur la perception réelle des soins par les patients. L'un de ses principaux objectifs est d'inciter les établissements de santé à recentrer leur attention sur l'expérience vécue par les patients, à travers des pratiques d'excellence fondées sur le modèle RECEIVED, et articulées autour de huit piliers essentiels tels que le respect, la dignité, l'empathie, la coordination des soins et l'innovation digitale.
Nos clients
OIM - Organisation Internationale pour les Migrations Nous intervenons pour optimiser leur expérience patient au sein des programmes de santé migratoire Cela permet aux bénéficiaires de vivre un parcours médical plus digne, plus fluide et plus transparent.
Centre de Vaccinations Internationales de Douala (CVI - Douala), nous les accompagnons dans l'amélioration continue de son expérience patient. L'objectif étant de leur permettre d'offrir aux voyageurs un service rassurant, professionnel et agréable du début à la fin.
Numidor - Centre de santé Nous l'accompagnons dans le développement d'une expérience patient plus moderne et plus centrée sur l'humain L'objectif est de garantir à chaque patient une prise en charge professionnelle, simple et rassurante.
Centre de Vaccinations Internationales de Yaoundé (CVI - Yaoundé) Nous soutenons le centre dans le renforcement de son parcours patient pour une expérience plus fluide, plus chaleureuse et plus efficace.