Formations

Bienvenue sur la plateforme de formation en ligne de BICOD Sarl ! Nous sommes ravis de vous accueillir parmi notre communauté d'apprenants et de formateurs. Ici, vous aurez l'opportunité d'approfondir vos compétences dans des domaines clés où notre cabinet excelle, tels que l'ingénierie de la santé, le développement durable, l'expérience client entre autres.
Ce lieu d'échange et d'apprentissage a été conçu pour favoriser une ambiance conviviale tout en garantissant un haut niveau de professionnalisme.
Notre équipe de formateurs est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner tout au long de votre parcours. Ensemble, engageons-nous vers l'excellence et le succès dans vos projets professionnels.
Bonne formation à tous !

Level 1: Customer Experience Orientation/Operational Program (CXOP)

Module 1 - Introductory Concepts, Models and Foundations Module 2 - Role of Emotions & Customer Psychology Module 3 - Understanding the Customer Experience Module 4 - Introduction to Customer Experience Design Elements Module 5 - Customer Experience Measures of Success

3 days (face to face training at venue of choice or virtual)

Level 2: Customer Experience Management Program (CXMP)

Module 1 - CX Management Models and Foundations Module 2 - Managing the Understanding of the Customer Module 3 - Managing Customer Centricity Module 4 - Managing Customer Emotions Module 5 - CX Design Module 6 - Managing CX Measures of Success Module 7 - CX Strategy & Standards

3 days to 4 days (face to face training at venue of choice or virtual)

Level 3: Customer Experience Leadership Program (CXLP)

Module 1 - Introduction To Customer Experience Module 2 - The Evolution of Customer Experience Module 3 - Customer Satisfaction, Loyalty & Customer Experience Module 4 - Customer Experience Measurement Framework Module 5 - Customer Experience Strategic Framework Module 6 - Customer Centricity Module 7 - Customer Journey Mapping Module 8 - Loyalty & Loyalty Management Module 9 - Customer Centricity Model:Acquisition, Retention & Expansion Module 10 - Customer Experience & Emotions Module 11 - The Neuroscience of Customer Experience Module 12 - Customer Experience Strategic Implementation

10 months of 2 x 2hr session per month (one-to-one, in person or virtual)

Customer Experience Masterclass

Customer Experience Management Program (CXMP) Customer Experience Operations Program (CXOP)

2 days (face to face training at venue of choice or virtual)

Book a call with us