Le Mystery Shopping

Améliorez votre expérience client avec notre expertise en évaluation par le Mystery shopping. BICOD Sarl se spécialise dans l’analyse et l’optimisation de l’expérience client, en utilisant le Mystery shopping comme outil clé. Idéal pour les entreprises de tous secteurs soucieux de fidéliser leur clientèle et de renforcer leur image de marque, notre approche offre des insights précieux sur la qualité de service.
En choisissant notre accompagnement, vous bénéficiez d’analyses détaillées, de recommandations concrètes et d’un suivi personnalisé pour atteindre l’excellence. Offrez à vos clients une expérience inoubliable et démarquez-vous sur le marché grâce à notre savoir-faire éprouvé.
Le programme Mystery shopping ou d'Évaluation Client Mystère que nous appliquons à BICOD Sarl dans le but d’améliorer l’expérience client vise à analyser les performances des équipes ainsi que l'efficacité des différents canaux lors des interactions typiques avec la clientèle. Nous proposons une variété de services, incluant :

• Le Mystery shopping du service client ;
• Le Mystery shopping de conformité ;
• Le Mystery shopping de recommandation des produits/services ;
• Le Mystery shopping de conversion des ventes ;
• The Voice of costumer (VoC) ;

Qu'est-ce que le Mystery Shopping ?

Le Mystery Shopping ou évaluation client mystère, est une méthode d'analyse qui consiste à engager des évaluateurs formés, appelés « clients mystères », pour se rendre dans vos établissements en tant que clients ordinaires. Préparés avec des scénarios réalistes, ces agents ont pour mission d'évaluer la qualité du service proposé selon un ensemble de critères prédéfinis, élaborés en collaboration avec votre équipe managériale.

Pourquoi mettre en place cette démarche ?

Cette approche vous permet d'obtenir une vision objective et exhaustive de la qualité du service fourni, en se basant sur des normes établies. Elle vous aide à identifier les points forts et les axes d'amélioration de votre prestation.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Nos évaluateurs, formés spécifiquement pour cette tâche, agissent comme des observateurs discrets au sein de votre entreprise. Grâce à notre réseau d'enquêteurs, nous vous assistons dans l'optimisation de votre service client, en veillant à ce qu'il soit conforme aux standards définis pour chaque point de contact avec la clientèle. Cette méthode vous permet de garantir une expérience client exceptionnelle et cohérente à chaque interaction.

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